Termos de uso

1. Sobre a S2 e estes termos

A S2 Benefícios é a marca de EXAME RAPIDO INTEMEDIACAO DIGITAL TECNOLOGIA E MARKETING EM SAUDE LTDA, CNPJ nº 37.611.672/0001-43, com sede na Av. das Américas, 555, Sala 307, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22631-000 (“S2”).

A S2 é uma plataforma de benefícios de saúde. Pelo site e pelo app, ela dá acesso a telemedicina com médicos parceiros, a descontos em consultas, exames e medicamentos na rede credenciada e ao SaúdeFlix, além de oferecer serviços de saúde corporativa para empresas.

Estes termos valem para:

• Titular: quem assina um plano para si ou recebe o benefício da empresa em que trabalha;
• Dependente: quem é incluído pelo titular, conforme as regras do plano;
• Visitante: quem navega pelo site ou envia um formulário.

Ao se cadastrar, assinar um plano ou usar os serviços, você declara que leu e aceita estes termos e a Política de privacidade. Para assinar um plano é preciso ter 18 anos ou mais e capacidade civil.

2. A S2 não é plano de saúde

A S2 não é plano nem seguro de saúde e não é uma operadora regulada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) nos termos da Lei nº 9.656/1998. Isso significa que a S2:

• não cobre internação, cirurgia, pronto-socorro, urgência ou emergência;
• não faz reembolso de consultas, exames ou medicamentos;
• não garante cobertura de procedimentos: oferece acesso a preços reduzidos, combinados com a rede credenciada, e à telemedicina incluída no plano;
• não substitui um plano de saúde, e muitas pessoas e empresas usam os dois juntos.

Em caso de emergência, procure o pronto-socorro mais próximo ou ligue 192 (SAMU).

3. Cadastro, conta e dependentes

• Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados. Cadastros com dados falsos podem ser suspensos.
• O acesso é pessoal. Não compartilhe a sua senha nem a carteirinha digital: cada pessoa usa o próprio acesso.
• O titular pode incluir dependentes conforme o plano contratado (nos planos que permitem, até 3 dependentes) e declara ter autorização para cadastrá-los. Para menores de 18 anos, o titular declara ser o responsável legal.
• O titular responde pelo uso feito pelos seus dependentes e deve avisar a S2 se perceber qualquer uso indevido da conta.
• Quem recebe a S2 da empresa tem o acesso vinculado ao contrato da empresa. Quando o vínculo termina ou a empresa encerra o contrato, o acesso é desativado. Se quiser, você pode continuar com a S2 assinando um plano para você.

4. Planos, pagamento e cancelamento

Esta seção vale para quem assina um plano diretamente com a S2. Para empresas, valem as condições do contrato (seção 10).

• O que está incluído: cada plano tem serviços, número de dependentes e valores descritos na página de planos e no momento da contratação.
• Pagamento: mensal ou anual, por cartão de crédito ou PIX, conforme as opções disponíveis. A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período, até que você cancele a renovação.
• Reajuste: os valores podem ser reajustados uma vez por ano. O novo valor é informado com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar antes de ele valer.
• Atraso no pagamento: o acesso aos serviços pode ser suspenso até a regularização.
• Direito de arrependimento: você pode desistir da assinatura em até 7 dias da contratação e recebe de volta o valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Cancelamento: você pode cancelar a renovação a qualquer momento, pelo app ou pelos canais de atendimento, sem multa. O plano continua ativo até o fim do período já pago.

5. Telemedicina

• A teleconsulta é realizada por médicos e empresas de saúde parceiras, com registro ativo no Conselho Regional de Medicina, conforme a Lei nº 14.510/2022 e a Resolução CFM nº 2.314/2022. A S2 disponibiliza o acesso pela plataforma.
• O clínico geral por vídeo está disponível 24 horas nos planos que incluem telemedicina. Especialistas por vídeo estão disponíveis apenas nos planos que os incluem, com agendamento.
• O médico tem autonomia para decidir se o seu caso pode ser atendido a distância. Se for preciso um exame físico ou um atendimento presencial, ele vai orientar você a procurar um serviço de saúde.
• Quando indicados pelo médico, receitas e pedidos de exames são emitidos em formato digital, com assinatura eletrônica válida. A emissão segue as regras do CFM e da Anvisa, inclusive para medicamentos controlados.
• Para uma boa consulta, use um lugar reservado, com boa conexão de internet, e informe dados verdadeiros sobre os seus sintomas. Crianças e adolescentes são atendidos com o responsável presente.
• A telemedicina não é indicada para emergências, como dor no peito, falta de ar, sinais de AVC, acidentes ou sangramento intenso. Nesses casos, ligue 192 ou vá ao pronto-socorro.

6. Rede credenciada e descontos

• Os descontos são concedidos pelos parceiros da rede credenciada (laboratórios, clínicas, médicos e drogarias), com valores negociados pela S2.
• O pagamento das consultas, dos exames e dos medicamentos é feito por você diretamente ao parceiro, no valor com desconto. A S2 não cobra por esse uso.
• Os valores e a lista de parceiros podem mudar e variam por cidade, unidade e serviço. Confira o valor antes de agendar ou comprar.
• A disponibilidade de horários, as regras de agendamento e a exigência de pedido médico ou receita são definidas por cada parceiro e pela legislação.
• Em geral, o desconto da S2 não se soma a outras promoções ou programas, como o Farmácia Popular. Vale o que for mais vantajoso para você.
• Para usar o desconto, apresente a carteirinha digital ou o CPF cadastrado.

7. SaúdeFlix e conteúdos

Os vídeos, as aulas, os artigos e os materiais do SaúdeFlix e do site têm caráter informativo e educativo. Eles não substituem consulta, diagnóstico ou tratamento médico. Antes de começar atividades físicas, dietas ou mudanças no uso de medicamentos, converse com um profissional de saúde. Os conteúdos são para uso pessoal e não podem ser copiados, gravados ou redistribuídos.

8. Uso do site e do app

Ao usar o site e o app, você se compromete a não:

• usar a conta, a carteirinha ou os descontos de outra pessoa, ou permitir que outros usem os seus;
• fornecer dados falsos ou se passar por outra pessoa;
• tentar acessar áreas restritas, contornar medidas de segurança ou interferir no funcionamento dos serviços;
• coletar dados do site ou do app por meios automatizados sem autorização;
• usar os serviços para fins ilegais ou que violem direitos de terceiros.

A marca S2 Benefícios, o site, o app, os textos, as imagens e os conteúdos são protegidos por direitos de propriedade intelectual da S2 ou dos seus parceiros e licenciantes. O uso indevido pode levar à suspensão da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

Trabalhamos para manter o site e o app disponíveis o tempo todo, mas pode haver interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores fora do nosso controle. Sempre que possível, avisaremos com antecedência.

9. Responsabilidades

• A S2 é responsável pelo funcionamento da plataforma, pelo acesso aos serviços contratados e pelo atendimento ao cliente. A S2 seleciona os parceiros, acompanha reclamações e pode descredenciar quem não cumprir os padrões combinados.
• Os profissionais e serviços de saúde parceiros são responsáveis pela qualidade técnica dos atendimentos, exames e produtos que prestam ou vendem, dentro das suas obrigações profissionais e regulatórias.
• Você é responsável pela veracidade das informações, pela guarda do seu acesso e por seguir as orientações médicas.

Nada nestes termos limita os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor. Se tiver qualquer problema com um parceiro, fale com a S2 para que possamos ajudar a resolver.

10. Empresas contratantes

• A contratação da S2 por empresas, a partir de 3 colaboradores, é regida por contrato próprio, que define plano, valores, prazo, período de teste, forma de pagamento, cashback e níveis de atendimento. Em caso de conflito, prevalece o contrato.
• A empresa é responsável por informar corretamente os dados cadastrais dos colaboradores, avisar inclusões e desligamentos e comunicar à equipe as regras do benefício.
• A empresa recebe apenas relatórios agregados e anonimizados de uso. Dados de saúde individuais nunca são compartilhados com ela.
• Nas ações de apoio à NR-01, a S2 elabora o Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR) com a empresa, mas não assina o documento. O gerenciamento de riscos ocupacionais, inclusive dos riscos psicossociais, continua sendo responsabilidade da empresa, com apoio do seu SESMT ou de uma consultoria de Saúde e Segurança do Trabalho.

11. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais, inclusive os de saúde, segue a Lei Geral de Proteção de Dados e está descrito na Política de privacidade, que faz parte destes termos.

12. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Em mudanças relevantes, avisaremos pelo app, por e-mail ou por aviso no site com antecedência. Se não concordar com a nova versão, você pode cancelar a assinatura, conforme a seção 4.

13. Lei aplicável, foro e contato

Estes termos seguem as leis do Brasil. Para consumidores, fica eleito o foro do domicílio do consumidor. Para empresas contratantes, vale o foro definido em contrato ou, na falta dele, o da Comarca do Rio de Janeiro/RJ.

Fale com a S2 pelo telefone e WhatsApp (21) 2941-0655, pelo e-mail contato@s2beneficios.com.br ou pela página de contato.

Última atualização: 29 de outubro de 2026